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Concevoir une plateforme qui met en relation les proches de personnes âgées avec des professionnels du soin et du bien-être, pour des activités adaptées à domicile ou en établissement.
En bref
Passer d'un service géré à la main, avec des mises en relation faites une par une, à une vraie plateforme. Pour un public sensible : des aînés fragilisés et des familles souvent inquiètes.
La charte graphique et les composants, construits à partir des illustrations existantes, puis les parcours des proches et des professionnels. En 2024, une seconde mission pour introduire les activités récurrentes. La plateforme est en ligne.
Reprendre plus tôt l'intégralité du questionnaire d'évaluation des besoins fourni par JuaCare : dans la première version, plusieurs questions sur les goûts et les envies de l'aîné manquaient encore.
Dans ce secteur, chaque mot compte. Les relectures avec l'équipe JuaCare ont fait évoluer beaucoup de textes.
JuaCare part d'un constat : les prestations proposées aux personnes âgées dépendantes répondent surtout aux besoins vitaux, manger, se laver. La dimension relationnelle passe au second plan, faute de temps, de moyens, ou parce que les familles ne savent pas que d'autres prestations existent.
JuaCare propose donc des activités non médicamenteuses, menées par des professionnels qualifiés : jardinage, médiation animale, musique et chant, gym douce, socio-esthétique, stimulation cognitive… Des activités jusque-là surtout réservées aux lieux de soin, proposées ici à domicile ou en établissement, avec trois objectifs : maintenir une bonne image de soi, rompre l'isolement et offrir des moments agréables et apaisés.
Au départ, tout passait par le site vitrine, réalisé par les fondatrices, et des mises en relation faites à la main. Avec le charrette.club, j'ai conçu la charte graphique et l'UX/UI de la plateforme : un espace connecté avec réservation en ligne, aujourd'hui en ligne.
JuaCare disposait déjà d'illustrations, réalisées par une illustratrice. Je me suis appuyé sur elles pour créer la charte graphique : les typographies Lora et Tahoma, une palette de couleurs tirée des illustrations, et des formes douces, cercles et superpositions, qu'on retrouve dans toute l'interface.
À partir de cette charte, j'ai créé les composants de la plateforme : boutons, cartes de rendez-vous, pastilles des aînés et des professionnels, formulaires et modales.
Le client, ce n'est pas l'aîné lui-même, c'est souvent un enfant qui vit loin, qui travaille, et à qui il est difficile de voir un parent diminué. Le parcours devait donc être simple, rassurant, et ne jamais donner l'impression de remplir un dossier médical.
À l'inscription, chacun choisit son profil : proche, professionnel ou institution. Le proche crée ensuite une fiche pour chaque aîné qu'il accompagne, avec un questionnaire sur son lieu de vie, son autonomie, ses goûts et ses envies. JuaCare encourage à le remplir avec lui quand c'est possible.
Le tableau de bord tient en trois colonnes : les rendez-vous à venir, les professionnels déjà rencontrés, pour reprendre rendez-vous facilement, et les dates à retenir, comme les ateliers et les conférences proposés aux proches.
Le proche choisit l'aîné concerné, l'activité, le lieu et les horaires. La demande est ensuite traitée par l'équipe JuaCare, qui cherche un à trois professionnels adaptés au profil de l'aîné : type d'activité, zone géographique, niveau d'autonomie et disponibilités. Le proche choisit, valide et paie en ligne.
Ce choix d'une mise en relation accompagnée plutôt qu'automatique était volontaire : sur un sujet aussi sensible, l'humain reste dans la boucle.
Les professionnels ont leur propre parcours. Pour finaliser son compte, chacun doit signer la charte JuaCare, puis remplir un profil en plusieurs étapes : métier, activités proposées, tarif, zone d'exercice, diplômes. L'équipe JuaCare valide ensuite chaque compte.
Pour chaque métier, des activités sont proposées par défaut : le professionnel coche celles qu'il pratique et peut signaler d'autres compétences dans un champ libre. Les données saisies sont enregistrées au fil de l'eau, pour ne rien perdre si on quitte le formulaire en cours de route.
Une activité qui fait du bien gagne à être régulière. JuaCare m'a rappelé pour une seconde mission : permettre de mettre en place une activité récurrente, en une seule demande.
Le proche choisit entre une activité ponctuelle ou récurrente, puis la fréquence, la durée et ses jours et moments préférés. Côté paiement, des frais de mise en relation sont payés une seule fois, puis le règlement se fait automatiquement après chaque activité, sans engagement.
Après chaque séance, le professionnel remplit un court questionnaire, transformé en compte-rendu lisible par le proche : le déroulement de la séance, ce que l'aîné a semblé apprécier, les signes observés (un sourire, de la concentration, un apaisement) et la suite proposée. Les échanges pendant la séance restent confidentiels.
Depuis ce compte-rendu, le proche peut renouveler la prestation en un clic, et passer en activité récurrente s'il le souhaite.
Mon travail a consisté à :
Une plateforme aujourd'hui en ligne, et un projet où le design se joue autant dans les écrans que dans les mots. Concevoir pour des familles qui s'occupent d'un parent fragilisé demande de la douceur, de la clarté et beaucoup d'écoute : c'est ce que les relectures avec l'équipe JuaCare m'ont appris, écran après écran.